Customer Experience Management

What can you learn in this course?

1. Du kannst die Komplexität von Angeboten in der „Experience Economy“ nachvollziehen und diese in einem wirtschaftlichen Kontext einordnen.
2. Du kannst komplexe Angebote in Geschäftsmodelle überführen und deren Potenzial analysieren sowie eine Optimierung verschiedener Geschäftsmodelle vorschlagen.
3. Du verstehest die unterschiedlichen Arten von Innovation und kannst auf deren Basis entscheiden, welche Form der Geschäftsmodellierung sinnvoll ist. Du kannst in einem Innovationsportfolio aus unterschiedlichen Angeboten Geschäftsmodellen entwickeln.
4. Du verstehst die Herausforderungen, die sich für Unternehmen aus der Entwicklung unterschiedlicher und immer wieder neuer Angebote ergeben und kannst einschätzen, welche Veränderungen in der Organisationsstruktur sowie in der Unternehmenskultur notwendig sind, um sowohl das Entwickeln von neuen Angeboten als auch deren Umsetzung innerhalb eines oder mehrerer Geschäftsmodelle umzusetzen
5. Du kennst unterschiedliche operative Ansätze, um innovative Angebote zu entwickeln und diese in Geschäftsmodelle zu überführen. Du bist in der Lage, auf Basis dieser Kenntnisse spezifische Ansätze (Design Thinking, Lean Startup, etc.) vorzuschlagen und deren Vor- und Nachteile im jeweiligen Anwendungsfall gegeneinander abzuwägen.