Design Thinking - Teil 1: Der Problemraum

Zielgruppe:	Studierende
Programm:	Classic, Transformativ
Autor/in:	Prof. Dr. Eric Horster
Arbeitsaufwand:	≈ 15 Stunden
Kursbeginn:	Flexibel
Format:	Selbstlernkurs	Einschreiben

Was erwartet Dich in diesem Kurs?

Durch ein sich schnell und dynamisch änderndes Wettbewerbsumfeld werden Innovationen und ein agiles Handeln zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Das Erkennen von Kundenwünschen und die Transformation dieser in Angebote, die „kundenzentriert“ sind, sind dabei wichtige Kompetenzen. Dies kann durch das Arbeiten mit Design Thinking in einen strukturierten Prozess überführt werden. Insbesondere die Methoden: Personas, Empathiekarten und Customer Journey Maps werden dabei im Kurs vorgestellt und an praktischen Beispielen erläutert.

Was kannst Du in diesem Kurs lernen?

LE 1: Die TN verstehen die Grundidee des Design Thinking sowie die Möglichkeiten und Grenzen dieses Ansatzes

LE 2: Die TN wissen, was Personas sowie Empathiekarten sind und können diese eigenständig entwickeln und verstehen, wie man diese systematisch zur Identifikation von Kundenbedürfnissen einsetzen kann

LE 3: Die TN wissen, was eine Customer Journey Map ist und welche Aspekte dabei zu berücksichtigen sind. Die Daten, die durch Beobachtungen, Befragungen, Erfahrungen, etc. entstanden sind können von den TN in Touchpoints auf der Customer Journey Map übertragen werden

LE 4: Die TN können einen analytischen Blick auf die entwickelten Personas, Empathiekarten und Customer Journey Maps werfen und daraus Touchpoints identifizieren, die besonders kritisch sind und verbessert werden müssen, bzw. zu der Notwendigkeit neuer Produkte bzw. deren Anpassung mit sich bringen

LE 5: Auf Basis der identifizierten kritischen Punkte werden die TN dazu befähigt, selbst bzw. im Team Lösungen zu entwickeln, die zu verbesserten Leistungskomponenten oder auch neuen Produkten führen.

Gliederung

Grundlagen, Prinzipien und Prozesse

Was ist Design Thinking?
Der Kunde im Fokus
Produkt, Service oder Software
Design Thinking und Innovation
Design Thinking im Unternehmen
Entstehung von Erlebnissen in der Theorie
Entstehung von Erlebnissen in der Praxis
Elemente eines Angebotes
Grundlegende Arbeitsprozesse beim Design Thinking
Prozess des Design Thinking innerhalb des Kurses
Zusammenfassung

Research

Einführung
Quantitativ und qualitativ
Gute Forschungspraxis
Fragestellungen definieren und anpassen
Arten der Datenerhebung
Sekundärdatenanalyse
Kontextuelle Interviews
Retrospektive Interviews
Interview-Hinweise
Beobachtung
Workshops
Daten clustern
Zusammenfassung

Personas

Was sind Personas
Arten von Personas
Vorteile von Personas
Personas entwickeln
Personas in einem Workshop entwickeln
Persona Templates (Vorlagen)
Weiterentwicklung von Personas durch Empathiekarten
Weiterentwicklung von Personas durch Kundenprofile (Customer Jobs)
Was sind Customer Jobs?
Sicherheitshinweise
Zusammenfassung

Customer Journeys

Was ist eine Customer Journey
Vorteile von Customer Journey Maps
Elemente einer Ccustomer Journey Map
Erstellung einer Customer Journey Map im Workshop
Emotional Journey Mapping
Wichtige Aspekte einer Customer Journey Map
Customer Journey Map als Job to be done
Sicherheitshinweise zum Jounrey Mapping
Zusammenfassung

Synthesen

Was ist eine Synthese?
Formulierung einer Synthese
Entwicklung von Synthesen
User Stories
Job Stories
Laddering
How might we?
Zusammenfassung

Teilnahmebestätigung

In diesem Kurs kannst du Badges und ein Weiterbildungszertifikat erhalten.